Ne znam da li ste ovih dana primetili da mediji senzacionalistički prognoziraju globalnu apokalipsu trgovačkih lanaca? Kažu da ih gazi i gasi online prodaja i preuzima apsolutni primat. Zvuči moguće ali da li je baš tako?
Pa, u jednom delu se slažem sa prognozama - propašće retail, ali samo onaj koji ne shvati i ne prihvati neminovnost modernizacije i digitalizacije prodaje. I kao i u svemu, pitanje opstanka bilo koje vrste je pitanje prilagođavanja.
Ipak, da bi se adaptirali moramo poznavati stanje i istražiti prognoze i trendove. Istražila sam malo temu e komerca...Evo koji podaci su mi se učinili najvažnijim:
1. KONSTANTAN RAST ONLINE PRODAJE
Udeo online prodaje u ukupnom retail-u beleži konstantan rast. Procene su da raste oko 10-15% godišnje i sada se od 5,9% iz 2015. očekuje 8,2% u 2018. Ovi mali procenti i nisu tako mali ako uzmemo u obzir da je globalno retail tržište teško preko 1.900 triliona evra, pa tako dolazimo do cifre od preko 155 trilona evra(?!) vrednosti online prodaje globalno. Kada je reč o zemljama, prednjači Britanija u kojoj online čini preko 18% ukupnog retail-a ali joj za vratom diše Kina sa 16,6%, slede Norveška, Finska, Južna Koreja, dok je SAD na 8,9%.
Udeo online prodaje u ukupnom retail-u beleži konstantan rast. Procene su da raste oko 10-15% godišnje i sada se od 5,9% iz 2015. očekuje 8,2% u 2018. Ovi mali procenti i nisu tako mali ako uzmemo u obzir da je globalno retail tržište teško preko 1.900 triliona evra, pa tako dolazimo do cifre od preko 155 trilona evra(?!) vrednosti online prodaje globalno. Kada je reč o zemljama, prednjači Britanija u kojoj online čini preko 18% ukupnog retail-a ali joj za vratom diše Kina sa 16,6%, slede Norveška, Finska, Južna Koreja, dok je SAD na 8,9%.
Kada je reč o Srbiji, nisam uspela da pronađem relevantne podatke pa smo se raspitali kroz razgovor sa nekim firmama koje se bave dostavom robe (kurirskim službama) i saznali da beleže konstantan rast dostave robe koja se kupuje online i da je neka procena da sada već pola ukupnog broja paketa koji se šalju čine ovi proizvodi.
*Od ukupne ,,online populacije“ 80% je kupilo jednom nešto na netu, a polovina više puta.
2. KUPCI (JOŠ UVEK) VOLE KADA POSTOJI I OFF LINE RADNJA
Na mnogim, mnogo razvijenijim online tržištima i dalje kupci više vole da kupuju od online prodavca koji ima i offline radnju (1/3 online kupaca iz Južne Amerike se ovako izjašnjava). Polovina online kupaca u SAD kupuje iz radnji koje imaju samo online prodaju, dok druga polovina voli da ima mogućnost i offline iskustva i fizičke radnje koja uliva sigurnost. Ipak, prateći navike i ponašanje novih generacija milenijalaca , a posebno Z generacije očekivano je da ovaj trend opada u korist ,,ecommerce only“.
Na mnogim, mnogo razvijenijim online tržištima i dalje kupci više vole da kupuju od online prodavca koji ima i offline radnju (1/3 online kupaca iz Južne Amerike se ovako izjašnjava). Polovina online kupaca u SAD kupuje iz radnji koje imaju samo online prodaju, dok druga polovina voli da ima mogućnost i offline iskustva i fizičke radnje koja uliva sigurnost. Ipak, prateći navike i ponašanje novih generacija milenijalaca , a posebno Z generacije očekivano je da ovaj trend opada u korist ,,ecommerce only“.
3. M COMMERCE PREUZIMA PRIMAT
Značajan je porast kupovine preko mobilnih uređaja. Dugo je bio prisutan trend da se proizvod pregleda, istražuje preko mobilnog uređaja, ali se kupovina obavlja preko ,,sigurnijeg“ uređaja – desktop kompjutera. 44% saobraćaja na online prodavnicama čine posete sa desktop uređaja, dok se čak 61% kupovina obavi upravo sa lap-top ili desktop računara. S druge strane, 46% ulazaka na web prodavnice je sa mobilnih uređaja, ali svega 27% kupovina dolazi odavde. Ipak, ovaj trend se menja i mobilni telefoni postaju ključno mesto konverzije kupca i check out-a sa velikim brojem novih i sve jednostavnjih i sigurnijih softverskih rešenja za mobilnu kupovinu. Očekuje se da mcommerce(kupovina preko mobilnih uređaja) preuzme čak 70% ukupnih online prodaja u 2018.
Značajan je porast kupovine preko mobilnih uređaja. Dugo je bio prisutan trend da se proizvod pregleda, istražuje preko mobilnog uređaja, ali se kupovina obavlja preko ,,sigurnijeg“ uređaja – desktop kompjutera. 44% saobraćaja na online prodavnicama čine posete sa desktop uređaja, dok se čak 61% kupovina obavi upravo sa lap-top ili desktop računara. S druge strane, 46% ulazaka na web prodavnice je sa mobilnih uređaja, ali svega 27% kupovina dolazi odavde. Ipak, ovaj trend se menja i mobilni telefoni postaju ključno mesto konverzije kupca i check out-a sa velikim brojem novih i sve jednostavnjih i sigurnijih softverskih rešenja za mobilnu kupovinu. Očekuje se da mcommerce(kupovina preko mobilnih uređaja) preuzme čak 70% ukupnih online prodaja u 2018.
*Čak 71% online kupaca veruje da je na netu dobilo bolje uslove, tj.nižu cenu nego u radnji.
4. SVE JE ŠIRI PORTFOLIO PROIZVODA KOJI SE KUPUJU ONLINE
Šta se kupuje online? Najviše knjige, odeća, avionske karte, elektronski uređaji, nameštaj, kancelarijske potrepštine, igračke i hotelske rezervacije. Ipak i kozmetika, hrana, obuća, hrana i oprema za ljubimce grade svoje mesto u online prodaji i sve više se pazare u web prodavnicama.
Šta se kupuje online? Najviše knjige, odeća, avionske karte, elektronski uređaji, nameštaj, kancelarijske potrepštine, igračke i hotelske rezervacije. Ipak i kozmetika, hrana, obuća, hrana i oprema za ljubimce grade svoje mesto u online prodaji i sve više se pazare u web prodavnicama.
*Ono što je za nas ljude iz marketinga interesantno je da i offline i online kupci čitaju ocene proizvoda na netu: 54% online kupaca čita ocene, ali čak 40% offline kupaca to takođe radi pre odluke o kupovini. Ocene kupaca proizvoda na shopu ili na društvenim mrežama postaju ključni faktori odluke o kupovini, a paradoks je da kupci više veruju prodavcima koji imaju i po neku lošu ocenu na shop-u jer to ostavlja utisak autentičnosti i iskrenosti, naspram onih koji insistiraju na postojanju samo besprekornih 5+ ocena za svaki od proizvoda i usluga.
U narednim tekstovima ću se više pozabaviti temom online prodaje alkoholnih pića, sa posebnim akcentom na vina. Ovde je situacija posebno zanimljiva i izazovna, posebno kada se tema ukrsti sa ponašanjem i navikama novih generacija koje postaju aktivni kupci i konzumenti ovih proizvoda.
Stay tuned..
Vesna Milovanović
Account director
